Política de privacidade
Comple.to é uma marca do grupo FastCom, no Brasil gerenciada pela FC Services LLC LTDA, CNPJ 31.134.066/0001-06. Esta política explica quais dados pessoais tratamos quando você visita este site, conversa com a gente ou contrata nossos serviços, por que tratamos e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD").
1. Quem é o controlador
FC Services LLC LTDA, CNPJ 31.134.066/0001-06, Av. Sete de Setembro, 2775, Curitiba/PR ("Comple.to", "nós").
2. Que dados tratamos
- Navegação no site: registros técnicos gerados pela hospedagem (endereço IP, data e hora, navegador, página acessada), usados para segurança e funcionamento. Este site não usa cookies de publicidade nem formulários.
- Conversa pelo WhatsApp: quando você clica em um botão de WhatsApp, a conversa acontece no aplicativo. Tratamos o seu nome de perfil, número de telefone, o conteúdo das mensagens e as informações que você nos passa sobre a sua empresa.
- Origem do contato: quando você chega por um anúncio, recebemos do WhatsApp/Meta um identificador do clique e do anúncio, usado para saber qual anúncio trouxe a conversa.
- Clientes: dados cadastrais e de cobrança da empresa contratante e dos seus representantes.
3. Para que usamos e com qual base legal
- Responder o seu contato, entender a necessidade da sua empresa e apresentar uma proposta (procedimentos preliminares a contrato, art. 7º, V).
- Prestar os serviços contratados, faturar e dar suporte (execução de contrato, art. 7º, V).
- Medir quais anúncios trazem conversas e informar à Meta, de forma agregada ou com identificadores protegidos, quando uma conversa avança no atendimento, para melhorar a entrega dos anúncios (legítimo interesse, art. 7º, IX).
- Segurança, prevenção a fraude e cumprimento de obrigações legais (arts. 7º, II e IX).
4. Atendimento com assistente virtual
O primeiro atendimento no nosso WhatsApp pode ser feito por uma assistente virtual, que faz perguntas sobre a sua empresa e passa a conversa para uma pessoa da nossa equipe. Se você perguntar, ela informa que é uma assistente virtual. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.
5. Com quem compartilhamos
Somente com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço, sob contrato e com o mínimo de dados necessário: Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook e medição de anúncios), Cloudflare (hospedagem do site), Amazon Web Services (infraestrutura da central de atendimento), provedores de inteligência artificial usados pela assistente virtual e ferramentas de gestão comercial (CRM). Alguns desses fornecedores armazenam dados fora do Brasil; nesses casos a transferência segue o art. 33 da LGPD. Não vendemos dados pessoais.
6. Quando somos operadores
Na central de atendimento contratada por uma empresa, as conversas com os clientes dela pertencem a essa empresa, que é a controladora. Nesse caso a Comple.to atua como operadora: trata os dados somente conforme as instruções do cliente e o contrato, em instância exclusiva.
7. Por quanto tempo guardamos
Pelo tempo necessário para as finalidades acima: conversas comerciais sem contratação, por até 2 anos após o último contato; dados de clientes, durante o contrato e pelo prazo legal de guarda de documentos fiscais e contratuais depois dele. Registros técnicos do site são mantidos pelo prazo da hospedagem.
8. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados tratados com consentimento, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas, além de se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse (art. 18 da LGPD). Para isso, fale com a gente pelo WhatsApp (41) 9714-4492. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por usuário, instâncias separadas por cliente e fornecedores com padrões reconhecidos de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD conforme a lei.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data da versão em vigor aparece no topo da página.